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客服部經理

¥6000-10000 | 黑龍江-哈爾濱 |不限經驗 |不限學歷
  • 婚姻狀況:不限
  • 招聘人數:若干
  • 學歷要求:不限
  • 年齡要求:不限
  • 性別要求:不限
  • 到崗時間:不限
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職位描述

    一、 負責根據醫院年度預算及經營規劃,制定服務部的預算目標及相關經營計劃,并組織實施。

    二、 負責依據集團服務管理、客戶關系管理的模式和原則,以及醫院以效果、安全、舒適為核心的差異化運營體系原則指導下,建設、優化與完善醫院的差異化服務以及客戶關系管理體系:

    具體任務

    1、 負責與經營、醫療等環節進行有效溝通,保證前臺、電網咨詢、回訪等相關服務環節與營銷、醫療環節良好的匹配關系。

    2、 明確電網、前臺以及回訪等相關部門的職能定位及相互關系模式,建立和優化醫院的服務管理、客戶關系管理體系及流程。

    3、 負責組織搜集和積累客戶信息,根據醫院定位選擇目標客戶群,建立重點客戶檔案,有針對性地進行咨詢服務。

    4、 負責組織全院執行客戶分級管理制度,制定針對性的客戶維護計劃。

    三、 負責分析門診咨詢客戶來源,與營銷、運營、臨床科室部門溝通,參與研討宣傳推廣方案并負責執行,并對執行效果反饋提供數據支持;

    四、 負責現場咨詢的分診工作。

    五、 組織執行數據收集、統計、分析制度。

    六、 統籌指導、檢查、考核與改進所轄部門相關工作。

    具體任務

    1、負責根據全院的年度規劃組織分解制定所轄部門年度、月度工作計劃

    2、負責督促所轄部門負責人領導所在部門執行年度、月度工作計劃

    3、負責組織對所轄部門年度計劃、月度計劃的實施狀況給予考核

    4、負責根據考核過程中出現的問題,組織制定改進措施,并督促執行。

    七、 負責接收集團相關工作的指導、監督、評估,及時反饋信息與建議,并執行改進要求。

    八、 每周定期召開案例分析討論會,學習并討論分析案例,提高整體咨詢水平;

    九、 負責安排疑難咨詢客人的接待;協助處理醫療糾紛;

    十、 完成醫院交辦的其他工作。

    工作協作關系

    日常的主要協作對象和協作內容

    協作對象

    協作內容

    內部

    業務部門

    開展診療活動

    營銷部

    宣傳推廣效果評估反饋

    外部

    客人

    咨詢、預約、服務工作



    任職資格

    教育水平 

    醫療、市場、營銷等相關專業大專以上學歷

    經驗(年限) 

    5年以上咨詢經驗,3年以上咨詢管理經驗

    知識 

    熟練掌握醫學美容專業知識,熟悉營銷學知識、熟悉心理學知識、了解管理學知識、熟悉國家相關法律法規和行業趨勢、

    技能技巧 

    較強的計劃與執行能力、較強的流程管理能力、較強的化解沖突能力、較強的人際溝通能力、較強的書面和口頭表達能力、能夠進行行業分析研究、熟練使用計算機辦公軟件

    從業資格


    個人素質要求

    團隊協作、充滿自信、知識分享、創新精神



商業保險 定期體檢 高溫補貼 管理規范
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公司簡介
伊美爾成立于1997年,是國內首家從事專業醫療美容,臨床、科研、教學為一體的大型整形美容連鎖集團。以其科學、專業、安全的整形技術和誠信、貼心恰當的服務樹立了良好的品牌形象.  2009年-2010年蟬聯兩屆"CCTV中國年度著名品牌"榮譽,是中國整形美容行業唯一獲此大獎者,并在2011年榮獲"北京市著名商標"稱號,以不容置疑的強大實力成為整形業界唯一當選品牌。
該公司的其TA職位
  • 醫療美容[美容&保健]
  • 私營企業
  • 20-99人
聯系方式
聯系人:高思雯
電話:1807****712 顯示
地址:哈爾濱市南崗區文府街副7號 [查看地圖]
相似職位
  • 視頻編輯
    古汀醫療美容門診部
    工作城市:廣東 廣州
    薪水:4500-5900
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工作經歷
不限
教育經歷
不限
項目經歷
不限
技能證書
不限
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職位名稱:客服部經理
公司名稱: 哈爾濱伊美爾醫療美容醫院有限
選擇簡歷:
 
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